會計28-18管理會計的新發展－公營試題

【填充題】

01.在平衡計分卡中，____目標是所有計分卡構面目標與量度的交集。[109中油]

財務

 

【選擇題】

【D】01.在平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)績效管理系統中，人力資源績效指標通常歸屬於哪一個面向？ (A)財務 (B)客戶 (C)內部流程 (D)學習與成長。。[110中油]

學習成長構面(Learning and Growth Perspective)：衡量為員工(如：員工平均薪資、員工平均收益、員工滿意度、員工延續率、專業能力、創新能力、學習能力)、資訊系統(如：策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如：考核與激勵、授權、溝通管道、團隊績效、士氣與組織文化)。

 

【B】02.由平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)四大構面中彼此相依的策略目標所組成的概念稱為 (A)策略方塊 (B)策略地圖 (C)策略定位 (D)策略資訊系統。[113中油]

 

【B】03.有關品質成本，下列敘述何者錯誤？ (A)品質成本包括財務與非財務性衡量 (B)品質成本應等於會計帳上所列示之成本 (C)客戶訴訟之賠償費用係外部失敗成本 (D)預防及鑑定成本減少，品質成本可能不降反升。[113臺鐵成會]

品質成本係因瑕疵品或預防瑕疵品而發生的成本。包括：1.預防成本，2.鑑定成本，3.內部失敗成本，4.外部失敗成本。

 

【綜合題】

【臺酒成會110-2-2】A公司品質成本報告中包含下列項目：採購鑑定成本$60,000、品管預防計劃成本$50,000、調查與支付客戶抗議或抱怨之成本$75,000、生產中發生瑕疵品重製$62,500、生產流程檢查成本$300,000及產品保固成本$100,000。則該公司之「外部失敗成本」(External failure cost)為多少？

外部失敗成本=$75,000+$100,000=$175,000

 

【中央印製廠成會113-1】台中公司為醫療級淨水器製造商，A經理注意到有客訴零件漏水的情況。

台中公司提供保固服務，且會跟需要維修的客戶額外收費每台$115。台中公司上個月安裝了5,000台淨水器，其中20%的淨水器有漏水問題。每次維修時，台中公司會產生每台$35的成本。

A經理提出看法，只要在設計上增加一個額外的檢查閥就可以解決漏水問題，估計每台淨水器的檢查閥成本為$2.5。如此一來漏水問題的淨水器數量可以從20%降低到5%，每月生產的淨水器數量則會因為增加了檢查閥而減少100台。

問題：1.目前每個月的保固成本為？

每月保固成本=$35×5,000×20%=$35,000

2.你認為台中公司應該採用A經理的想法嗎？請以計算佐證之。

無額外檢查閥

收入=$115×5,000×20%=$115,000

維修成本=$35×5,000×20%=$35,000

利潤=$115,000-$35,000=$80,000

有額外檢查閥

收入=$115×(5,000-100)×5%=$28,175

維修成本=$35×(5,000-100)×5%=$8,575

額外檢查閥成本=$2.5×(5,000-100)=$12,250

利潤=$28,175-$8,575-$12,250=$7,350

※應該採用A經理的想法，無額外檢查閥之利潤較高

3.在決定是否採用新設計時，台中公司還應考慮哪些非財務因素？

若採無額外檢查閥，產品維修率較高，消費者會有負面評價，進而影響公司之信譽。

 


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